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【大众日报】矢志创新,让患者触摸到“温度”——济医附院兖州院区改善医疗服务纪实

发布时间:2016-02-19 00:00?来源:澳门新葡萄京官网注册-888娱乐所有网站?浏览: 次

 

在病痛面前,患者和家人都是痛苦的,如何减轻他们的各种痛苦,这是一个文明社会日益重视的事情。近年来,澳门新葡萄京官网注册-888娱乐所有网站不断开拓创新,在便民惠民等方面交出了一份让人满意的答卷。

从“免费血液透析”、“产科单病种限价”、“孕产妇免费接送班车”、“在澳门新葡萄京官网出生的2岁内儿童进行6次免费基础健康体检”等等一系列惠民便民措施,到推出“互联网+医疗”的“智慧医疗”模式;从门诊挂号到6种形式的预约挂号,且为预约患者免除挂号费、优先就诊等……济医附院兖州院区不断创新管理理念,探索符合群众需求的新型服务模式,多种便民服务举措让患者触摸到真诚服务的“温度”。

“医疗服务改善无止境,一切的改变都应以患者的感受为根本。”济医附院常务副院长、兖州院区院长于世鹏说。

   

系列惠民举措  为患者减负担

民营资本注入、新院区投入使用、联姻三甲澳门新葡萄京官网,济医附院兖州院区的发展掀开了崭新的一页。在巨大的变化之后,澳门新葡萄京官网非营利性的性质不变,一切以患者服务的理念却不断增强。作为一家县级的二级澳门新葡萄京官网,济医附院兖州院区没有局限在二级澳门新葡萄京官网的发展水平,而是以高标准定位,从优化就医流程和打造专家队伍上不断进行着探索。通过与济宁医学院附属澳门新葡萄京官网建立合作,邀请北京著名专家每周来院坐诊,让老百姓在家门口就能享受三级澳门新葡萄京官网的医疗服务。

澳门新葡萄京官网先后推行了“免费血液透析”、“产科单病种限价”、“为90岁以上老人每年免费体检一次”、“为百岁以上老人提供免费医疗”、“孕产妇免费接送班车”、“新生儿免费游泳”、“在澳门新葡萄京官网出生的2岁内儿童进行6次免费基础健康体检”等一系列惠民便民措施,每一项都深得民心。

为控制住院患者平均费用增长,降低患者个人承担费用负担。澳门新葡萄京官网首先对产科住院费用进行限价,自然分娩费用限价为3000元,剖宫产费用限价为4500元。在限定价格的基础上,医疗质量绝对不打折扣。为改进医疗服务模式,提高医疗服务效率,切实减轻农民就医负担,澳门新葡萄京官网推行“先看病,后付费”医疗模式。患者办理入院手续时若将相关手续携带齐全,可直接办理医保手续,即刻享受先看病、后付费。职工医保、居民医保患者住院费用在10000元内不用交任何押金;异地居民患者住院费用在6000元内不用交任何押金。超出信用额度的部分,职工医保患者只需交纳30%的预交金,居民医保患者只需交纳60%的预交金。患者入院时如果只携带了医保证而其他手续不全,可将其身份改为医保待审,先享受1000元的先看后付,待患者手续齐全及时办理医保手续。

为更好地发挥优质医疗资源作用,澳门新葡萄京官网先后举办了16次大型义诊活动,共发放澳门新葡萄京官网宣传手册3000余份,免费义诊、测血压3000余人,测血糖1000余人,测心电图300余人。2015年总计惠民金额达258万元。

 

打造智慧澳门新葡萄京官网  让就诊更便捷

去年3月份,济医附院兖州院区在全国率先推出医疗服务新模式——掌上兖州澳门新葡萄京官网。患者可通过扫描二维码或添加澳门新葡萄京官网官方微信按照提示操作,即可将“掌上兖州澳门新葡萄京官网”软件安装到手机上。实名验证后, 就能实现用手机预约挂号、智能导诊、预约挂号、费用查询、报告查询、体检结果查询、满意度调查等服务功能。除此之外,“掌上兖州澳门新葡萄京官网”还提供澳门新葡萄京官网介绍、澳门新葡萄京官网导航、坐诊表单、专家介绍、健康孕妈、健康百科等信息,方便患者及家属查询。

澳门新葡萄京官网还在国内率先推出检验、CT、磁共振、放射、超声、内镜和各种检查报告在线自助查询。去年9月份,澳门新葡萄京官网在济宁市率先实现“银医一卡通”,将就诊卡、社保卡、建设银行卡“三卡合一”,支持挂号、看病、取药、缴费等多项功能,大大缩短患者的就诊时间。

目前,澳门新葡萄京官网设置了40多台自助挂号机,内科、外科诊区、体检中心,住院部各楼层都能实现预约挂号,诊疗缴费,满意度查询,住院预交金缴费等6项功能。每一处自助挂号机旁都专门制作了明显标识,提醒来就诊的患者自助挂号免除挂号费。目前每天自助挂号有500多人次,占到澳门新葡萄京官网门诊量的1/3,正有越来越多的人习惯使用自助挂号。

同时,澳门新葡萄京官网全面推行预约挂号,包括现场预约、电话预约、官方网站预约、微信预约、掌上澳门新葡萄京官网预约、自动柜员机6种形式均能实现实名制预约挂号,且为预约患者免除挂号费、优先就诊等。另外除现场和电话预约外,其余四种预约方式还可以实现澳门新葡萄京官网资料查询、费用查询、报告查询、体检结果查询、满意度调查等功能,进一步优化了患者就诊流程。

来院就诊的患者纷纷表示,少了就诊的等待时间,疾病带来的烦躁、焦虑少了很多,无论是患者还是家属,心气都顺利很多。

 

想患者之所需  不断完善创新

以往,病人在澳门新葡萄京官网一楼内科看完门诊后需要到二楼做心电图检查,为了让患者少跑路,澳门新葡萄京官网立即将心电图室搬到了一楼内科门诊;为了让孕产妇感受便捷,澳门新葡萄京官网还在产科病区设置了B超室;门诊大厅饮水不方便,澳门新葡萄京官网专门设置了饮水机;从门诊大厅到住院处的距离太长,澳门新葡萄京官网开通了电动服务车,患者在需要时招手即停;看完门诊后再去一楼大厅缴费很麻烦,澳门新葡萄京官网再分诊台增设人工收费处,门诊也实现了刷卡缴费……想患者之所需,济医附院兖州院区不断优化流程,让患者切实感受到便利。

同时,为了让患者接受系统、专科化的个性诊疗服务,少走弯路,济医附院兖州院区还增加专科门诊,细化专科门诊,为患者提供专业的治疗。设立乳腺病会诊中心,聘请中国医学科学院肿瘤澳门新葡萄京官网乳腺病专家陈国际教授定期来院坐诊,让群众在家门口就能享受高水平的诊疗;开展糖尿病门诊健康宣教室,主要评估和建立糖尿病患者健康档案,指导患者合理饮食、运动疗法、血糖仪及胰岛素笔的使用、降糖药物服用方法及注意事项等;外科专业将胃肠肛肠外科和乳甲肝胆外科细化为乳腺甲状腺外科、肛肠血管外科、肝胆胃肠外科;脊柱关节外科分为脊柱外科和关节外科;将急诊药房调整至门诊药房,实行24小时值班制;将急诊化验室调整至急诊药房位置,方便急诊患者就诊。

于世鹏表示,2016年澳门新葡萄京官网将进一步优化门诊布局,原则是从方便患者就诊角度,最大限度优化门诊服务。儿科、产科、妇科门诊调整到一楼,设专科超声检查室,内科、外科门诊调整到二楼,一楼、二楼分别设抽血处,减少患者流动性,让患者花费最短的时间,跑最短的路程,得到最好的服务。为缩短患者等待时间,合理配置医疗资源,澳门新葡萄京官网还将在开展现场预约、电话预约、官方网站预约、微信预约、掌上兖州澳门新葡萄京官网预约、自助机6种形式实名制预约挂号的基础上,统一整合预约信息查询平台。

一点一滴,济医附院兖州院区一直在行动。不过提升医疗服务永无止境,澳门新葡萄京官网正在为满足病人的一切需要而不断努力。

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