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服务理念决定服务水平

发布时间:2010-08-20 14:35 来源:澳门新葡萄京官网注册-888娱乐所有网站

一个医疗工作者的服务理念,决定了他对患者的服务行为。对于一个患者而言,生病恐怕是最不快乐的事情,疾病或伤害会给他们带来疼痛和身体机能的降低,从疾病和疼痛中感到压力,以至于对医诊化验和规定的程序感到焦虑,对未来感到不确定。而我们作为一个医疗工作者,不管服务是有形还是无形的,它的存在都会传达给顾客。因此,医护工作人员的服务理念和服务行为,都应抓住强大的人性线索,使我们向服务对象所传达的尊重与敬意超出他们的期望。
      
作为一名医护工作者,我们就要以患者为中心,努力提升自身服务理念和职业道德素质,把奉献精神深入到每个工作细节,“想患者之所想、急患者之所急”,将服务质量不断提升到新的层次。
      
首先要树立正确的价值观,正确理解金钱价值、人生价值、服务价值之间的关系。金钱价值小于人生价值,而服务价值体现了人生价值。把“救死扶伤”、“为人民服务”的核心价值观融入到对每一位患者的诊断、治疗和康复过程中,不仅自觉履行了医护人员的义务,同时体现了个人的人生价值。
     
其次要加强团队建设。只有协力、协作、协调的团队,才能为成百上千的患者提供个性化服务,才能为挽救患者生命提供宝贵的时间。团队精神体现于工作中,更体现于点滴中:一个临危病人的全力抢救、一个小手术中的无间配合、一个护理工作中的无间接替,都能为患者提供生命保障,为他们送去无尽的安全感和自信心。而团队由个体组成,只有提升每个人的服务理念,才能增强团队的协作能力,体现每个人的价值。
      
当然,创立一个良好的护理流程体系,更是提升服务质量的必要条件。通过倡导护理服务理念、注重服务意识、规范护理行为、追求护理质量等,达到塑造护理品牌的目的。护理工作繁琐中透着细致:检查单上一个温馨的提示、床头上一个温馨的服务指南、工作中一句温馨的问候,都可能为患者的健康提供精神上的动力。因此,在护理工作中建立一个可行性、人性化的护理流程,不仅能达到护理服务的及时性和预见性,更能让患者在整个就医过程中始终保持着舒畅、安全的心态。
      
一个正确的服务理念是提高服务意识的前提。如果每一个医疗工作者都以正确的个人价值观指导和规范自身行为,并将之融入到社会体系、融入到医疗服务体系中,那么我们整体的医疗水平和服务质量将不言而喻!

                                                           急救中心   樊冬梅

                                                           2010.7

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